Ο Σκοπός του “Helpdesk” είναι να παρέχει μία δυναμική, άμεση και ευέλικτη διαδικασία βοήθειας στους δικαιούχους του Διασυνοριακού Προγράμματος Συνεργασίας «Ελλάδα-Κύπρος 2007-2013» κατά τη διάρκεια υλοποίησης των έργων τους και να τους δώσει τη δυνατότητα άμεσης αλληλεπίδρασης με την Διαχειριστική Αρχή (ΔΑ), το Γραφείο Προγραμματισμού της Κύπρου (ΓΠ), την Κοινή Τεχνική Γραμματεία (ΚΤΓ) και την Αρχή Πιστοποίησης της κάθε χώρας. Θα είναι το μοναδικό σημείο που θα απευθύνεται οποιαδήποτε είδος ερώτησης επί των έργων-δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων θα έχουν οι εταίροι και των δύο συμμετεχουσών Χωρών του Προγράμματος.
Οι ερωτήσεις μπορεί να αφορούν οποιοδήποτε διοικητικό ή οικονομικό θέμα όπως:
- Επιλεξιμότητα δαπανών
- Οδηγίες διαχείρισης έργων
- Πιστοποίηση δαπανών
- Διαδικασία Πληρωμών, κτλ
Οι δικαιούχοι θα πρέπει να ελέγχουν τα περιεχόμενα του Συνδέσμου Συχνές Ερωτήσεις έτσι ώστε να εξετάσουν αν η ερώτησή του/της έχει ήδη απαντηθεί. Σε περίπτωση που δεν έχει ήδη αντιμετωπιστεί όμοιο θέμα ο δικαιούχος πρέπει να στείλει/επισυνάψει την πρότυπη φόρμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση της ΚΤΓ με θέμα “ Υλοποίηση Έργων Helpdesk”. Ο δικαιούχος θα λάβει μια απάντηση στο email του/της μέσα σε 5 εργάσιμες μέρες και το FAQ θα αναπροσαρμοστεί αναλόγως του επείγοντος του θέματος.
Το “Helpdesk” θα δίνει απαντήσεις μόνο για θέματα υλοποίησης των εγκεκριμένων έργων και εφόσον αυτές δεν αναφέρονται στον Οδηγό Προγράμματος που επισυνάπτεται στην εκάστοτε Πρόσκληση του Προγράμματος. Για τεχνικά θέματα των έργων (τροποποιήσεις σύμφωνα με τον οδηγό του Προγράμματος, διοικητικά, θέματα δημοσιότητας, κτλ) θα πρέπει οι δικαιούχοι να επικοινωνούν με τους χειριστές του κάθε έργου στην ΚΤΓ του Προγράμματος.
Download τη Φόρμα και στείλτε την ερώτηση στην διεύθυνση: jts_grcy@mou.gr. ή χρησιμοποιείστε την online Φόρμα Ερώτησης για Θέματα Υλοποίησης Έργων.